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傳統企業轉型必須理解互聯網的4個特點



傳統企業轉型必須理解互聯網的4個特點

今天越來越多的傳統行業正在受到互聯網的衝擊,眾多企業面臨著互聯網的挑戰,希望更好地理解互聯網。於是,互聯網思維這個詞不脛而走,也越來越熱,但我很擔心互聯網思維最後變成了「包治百病」的萬能葯。其實,面對互聯網的飛速發展,我們都還是在它的海邊玩耍的小孩子,即使有互聯網思維,那也是海邊的幾個小浪花。

但作為在互聯網裡從業近二十年的創業者,我認為傳統企業必須要理解互聯網經濟的特徵,與傳統經濟不一樣的地方,這樣才能更好地迎接挑戰。如果以傳統經濟思維進入到互聯網裡去競爭,那無異於鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏鬥,肯定是要輸的。因此,準備向互聯網轉型的傳統企業,必須理解以下幾個互聯網經濟的特點。

第一,用戶至上。

傳統經濟的企業強調「客戶(顧客)是上帝。」這是一種二維經濟關係,即商家只為付費的人提供服務。然而,在互聯網經濟中,只要用你的產品或服務,那就是上帝。因此,互聯網經濟崇尚的信條,是「用戶是上帝。」在互聯網上,很多東西不僅不要錢,還把品質做得特別好,甚至倒貼錢歡迎人們去用。最近,有兩個叫車軟體打得不亦樂乎,乘客用軟體成功下單,你敢給乘客5塊,我就敢給10塊。

很多傳統企業都看不懂這種遊戲規則,認為這倒貼錢的行為簡直就是瘋子。但互聯網經濟就是這樣,如果不能匯聚海量用戶,那就很難建立有效的商業模式。所以,在搶奪用戶上,互聯網公司是絞盡腦汁,使出十八般武藝,發展到極致,就是像叫車軟體這樣看誰敢砸錢,看誰砸錢多。

傳統積極的思維到了互聯網領域就會失效,遭遇挫折。例如,2002年前出現過電子郵箱大戰,當時佔據市場主導地位的263郵箱全面轉向收費,其實這就是傳統的「客戶就是上帝」的思維。結果是,用戶紛紛放棄263郵箱,轉向免費的網易郵箱。最後,263郵箱的用戶數量大幅下降,現在市場上已經很難聽到它的聲音。

第二,體驗為王。

大家要知道,互聯網時代是一個消滅信息不對稱的時代,是一個信息透明的時代。在互聯網時代,顧客的消費行為發生了變化。在沒有互聯網的傳統時期,商家跟消費者之間的關係,是以信息不對稱為基礎。通俗地講,買的沒有賣的精。但是,有了互聯網之後,遊戲規則變了。他們滑鼠一點就可以比價,而且相互之間可以方便在網上討論,消費者變得越來越有主動權,越來越有話語權。傳統的基於信息不對稱的營銷,其效果會越來越小,而在互聯網經濟里,產品的用戶體驗會變得越來越重要。

今天,所有的產品高度同質化,但最後,你發現能勝出的決定性要素,其實是用戶體驗。

什麼叫用戶體驗?舉個例子,我打開一瓶礦泉水,喝完之後,它確實是礦泉水,這叫體驗嗎?這不叫體驗。只有把一個東西做到極致,超出預期才叫體驗。比如有人遞過一個礦泉水瓶子,我一喝原來是50度的茅台。這就超出我的體驗。假設它真的發生了,我還要寫一個微博,絕對轉發500次以上。

在互聯網時代,如果你的產品或者服務做得好,好得超出他們的預期,即使你一分錢廣告都不投放,消費者也會願意在網上去分享,免費為你創造口碑,免費為你做廣告,甚至你都變成了一個社會話題。

在過去,廠商把產品銷售給顧客,拿到了錢,廠商就希望這個用戶最好不要再來找自己。然而,在這個用戶體驗的時代,廠商的產品遞送到用戶手裡,產品的體驗之旅才剛剛開始。在今天,比廣告等各種營銷更重要的,是顧客在使用你的產品時產生的感覺。蘋果公司很少做廣告,但蘋果手機每次出新品,都會有大量顧客重複購買。如果你的產品在體驗方面做得好,用戶每天在使用它的時候都感知到你的存在,這意味著你的產品每天都在產生價值。

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